轉(zhuǎn)型：工程機械行業(yè)，從制造到服務(wù)難在哪里？

20世紀50年代，中國經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，目前我們正在經(jīng)歷從工業(yè)經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，很多人并沒有意識到這是一場社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重大轉(zhuǎn)型，所以很多企業(yè)感到非常痛苦。

從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的轉(zhuǎn)型

縱觀發(fā)達國家的發(fā)展史，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟是在土地上種植莊稼、樹木、飼養(yǎng)牲畜，從地下挖掘礦藏，制作簡單的工具提升農(nóng)業(yè)的效率。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟中生產(chǎn)出來的是貨品，滿足人們基本的生存需求。中國是世界農(nóng)業(yè)的發(fā)祥地之一，始于大約一萬年前的新石器時代，經(jīng)歷了非常漫長的發(fā)展歷程。

工業(yè)經(jīng)濟隨著蒸汽機和電力的出現(xiàn)走上歷史舞臺，人們在工廠里使用機器大批量地制造商品，農(nóng)民開始進入工廠轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)工人，這是人類歷史一次大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。

盡管19世紀末至20世紀初的洋務(wù)運動期間，中國開始嘗試建立一些民用工廠，但中國真正的工業(yè)化進程始于1953年至1957年的一五年計劃，五年計劃完成后，中國工業(yè)產(chǎn)值就超過了農(nóng)業(yè)產(chǎn)值，初步奠定了中國工業(yè)化的基礎(chǔ)。

經(jīng)過幾十年的改革開放，我國工業(yè)經(jīng)濟以前所未有的速度發(fā)展，2010年我國制造業(yè)增加值超躍美國成為制造業(yè)大國，目前已經(jīng)擁有41個工業(yè)大類、207個工業(yè)中類、666個工業(yè)小類，形成了獨立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全世界擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國家。

從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型

從國際經(jīng)驗來看，從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的拐點就集中發(fā)生在人均GDP達到8,000至9,000美元的年份，中國人均收入在2010年超過8,000美元，人們在制造業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達到了峰值，在2012年人均收入超過9,000美元。

2012年，中國告別了工業(yè)化的高峰期，工業(yè)品開支持續(xù)下降，服務(wù)開支快速增長，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)增加值和就業(yè)份額的增速超過了制造業(yè)，其中還是技術(shù)密集型行業(yè)的表現(xiàn)為突出，這反映出消費層面的“從制造到服務(wù)”的變化趨勢。

此后中國一直處于從制造到服務(wù)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中，消費升級是推動制造到服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的源動力，在其驅(qū)使下，消費支出結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口流動和城市形態(tài)一幕幕變化隨之而來。

從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，給傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)經(jīng)濟帶來了淘汰的壓力，也給以往的經(jīng)濟和政策帶來了巨大沖擊，整個社會經(jīng)濟體系處于相對脆弱的階段，不少企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

以工程機械行業(yè)為例，2012年之前是增量市場，2012年以后進入存量市場，行業(yè)經(jīng)歷了多年的痛苦轉(zhuǎn)型。究其原因，是人們對于服務(wù)經(jīng)濟的特點缺乏認識，幾千年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟形成的傳統(tǒng)觀念，也不利于制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

孟子曰：勞心者治人，勞力者治于人，認為腦力勞動者統(tǒng)治人，被人服務(wù)，為上等人；體力勞動者被人統(tǒng)治，是伺候他人的下等人，幾千年來對服務(wù)的偏見已經(jīng)刻進了大眾心理的深處。

古代把服務(wù)業(yè)的基本行當統(tǒng)稱為“下九流”，提供服務(wù)者被稱為下人，靠服務(wù)他人來獲得報酬的職業(yè)都被人看不起，冠一個“下”字蔑稱，而“九流”則說明其種類繁多，落后的傳統(tǒng)觀念是阻礙從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要原因之一。

中國服務(wù)業(yè)占比已經(jīng)連續(xù)十年超過了50%，成為大產(chǎn)業(yè)，可很多人內(nèi)心仍然輕視服務(wù)，有形的產(chǎn)品仍然是商業(yè)活動的中心，被認為更有價值；而無形的服務(wù)則被視為產(chǎn)品的附屬品，價值被嚴重低估。

提升服務(wù)效率的鑰匙

從農(nóng)業(yè)到工業(yè)轉(zhuǎn)型，大規(guī)模制造讓生產(chǎn)效率得到極大提升，使商品變得物美價廉。

然而，影響從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個難點就是效率，碎片化導致服務(wù)比制造效率大幅下降（圖1），企業(yè)仍然沿用制造經(jīng)濟的思維，用增加規(guī)模的思路來從事服務(wù)，導致成本高居不下，且無法滿足客戶需求。

根據(jù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，服務(wù)經(jīng)濟屬于利潤的高端，這就是制造業(yè)的微笑曲線（圖2）。

然而，服務(wù)在中國不受重視，一些企業(yè)甚至在賣產(chǎn)品時把服務(wù)免費搭售，送出高價值的服務(wù)，企業(yè)只能做貿(mào)易，價值不高，客戶粘度較低。一方面要教育客戶轉(zhuǎn)變對服務(wù)觀念，另一方面，企業(yè)必須解決服務(wù)低效問題，畢竟客戶沒有義務(wù)為企業(yè)的低效買單。

解決服務(wù)效率問題的出路在于技術(shù)創(chuàng)新，使用知識庫，自助服務(wù)和AR遠程支持等，通過網(wǎng)絡(luò)和平臺來提升服務(wù)效率。

如果思維是一堵墻，客觀世界就在墻的另一邊，只有固化的思維能阻擋企業(yè)前行的腳步，思維達不到的高度，腳步也無法抵達。